- J’attends avec impatience le moment où les “conseillers financiers” du L.C.L, devront vendre en supplément de l’assurance des biens et des personnes, des journaux, du gaz et électricité GDF/SUEZ ( ça c’est fait)……de l’équipement pour la maison en partenariat avec DARTY.
- J’apporte une précision: N’hésitez pas à exprimer votre écoeurement au service relation clientèle de cet établissement et non aux salariés. Sachez que ceux ci sont au bord de la crise de nerf, les clients comme les salariés sont pris pour des cons.
Heu, excuse-moi K10D, mais je n’ai pas bien compris ce qu’on lui reproche, au LCL…
Je crois que c’est un peu la formule “salade, tomate, oignon” bien connue des vendeurs de Kebab en France qui pose problème. Après avoir été banquiers, les banquiers sont devenus assureurs, puis après assureurs, les assureurs-banquiers sont devenus vendeurs de gaz. Ils veulent vendent des packages : le crédit pour la maison, l’assurance qui va avec et maintenant le gaz ou l’électricité qui fait marcher tout ça. C’est pas le premier package de l’histoire mais le problème c’est qu’un banquier est censé être un cador de la finance (euh !!) pas un spécialiste des abonnements EDF ou GDF. Pour le client il y a un gain de temps et de démarches à accomplir, c’est sur, mais le service … je me demande.
et ils feront le dépannage aussi ?
Merci Spice girl, c’est bien ce que j’avais capté. Mais sont-ils à blâmer pour autant? A moins que, oui, le service n’en pâtisse sérieusement… Ce qui est probable… Chacun son domaine. C’est vrai qu’une banque qui fait dans l’énergie….
Oui Manu, ils sont à blâmer. Quel est intérêt pour LCL de vendre du gaz? si ce n’est qu’un intérêt financier. Evidemment, GDF/SUEZ va rémunérer le LCL en contrepartie de l’utilisation de son réseau commercial. Le message qui est diffusé à l’encadrement est celui ci: “c’est pas nous, ils sont venus nous chercher.” Cette petite phrase est significative de l’embarras des diffuseurs.
Il doit y avoir quelque chose qui m’échappe. Il ne me paraît pas anormal qu’ils veuillent se diversifier après la claque qu’eux et les autres bancassurances ont prise, même si on ne les attendait pas forcément là. Donc, pourquoi pas, s’ils respectent les règles de la concurrence, les clients, que le service suive, et qu’il n’y ait pas un risque d’exploitation de qui que ce soit ou de dérégulation du marché? Chacun cherche à assurer ses arrières dans la difficile conjoncture actuelle. A la limite, si cela peut rendre LCL plus solide, c’est tout de même un plus pour le client de la banque/assurance, non?
Peut-être que rien ne t’échappe Manu.Mais comment vivrais tu le fait qu’on t’oblige à vendre des coussins IKEA avant chaque concert pour que les spectateurs soient confortablement installés?
Donc, c’est plutôt par rapport aux employés que tu critiques l’attitude de LCL…